J'ai récemment assisté à un petit atelier sur la communication, qui s'est avéré être complémentaire aux cours de Management d'équipe suivis durant mon cursus d'études supérieures. J'en profite donc pour partager avec vous mes quelques notes à ce sujet.
La communication, réponse à un besoin
Les besoins professionnels peuvent être mis en parallèle avec les besoins personnels issus de la célèbre pyramide des besoins selon Maslow.
- Besoin de réalisation : Réalisation projet professionnel
- Besoin d’estime : Confiance en soi
- Besoin d’appartenance : Intégration dans une équipe
- Besoin de sécurité : Sécurité de l’emploi
- Besoin physiologiques : Salaire
Tous ces besoins sont individuels, sauf un qui dépend plus d’autres individus : le besoin d’appartenance. Afin d'assouvir ce besoin, la communication est essentielle.
Elements d’une communication réussie
Toute communication nécessite deux individus (un émetteur et un récepteur), un canal de communication commun et un message. Avant de lancer ce message, il faut être conscient du canal par lequel il va passer. En effet, la communication peut se faire non seulement verbalement, mais aussi non verbalement, à travers la gestuelle et le para verbal. Afin de s'assurer de la bonne communication, il faut donc prêter attention aux messages volontaires, mais aussi involontaires.
Petite annotation personnelle à ce sujet : j'ai pas pu m'empêcher de faire le lien avec certaines séries anglophones mettant cette communication non verbale au centre de l'action, comme Lie to Me
ou encore The Mentalist. Et je les trouve très intéressantes car même si cela reste de la
fiction, on se rend compte de l’importance que peuvent avoir nos mimiques sur notre communication.
Puis, il faut s'assurer que le message soit le plus clair
possible en répondant par avance aux questions : Quoi ? Qui ? Comment ? Où ? Quand ? Pourquoi ?
Une fois le message lancé, il faut qu'il arrive à destination dans sa forme la plus originale, car le phénomène du "téléphone arabe" arrive plus vite qu’on le pense. Ainsi, en tant que récepteur, renvoyer une sorte d'accusé de réception du message, si possible en le reformulant, permet de valider de la bonne compréhension.
Pour synthétiser ces différents éléments d'une communication réussie, rien de tel qu'une petite définition. Pour ce faire, on nous a proposé de créer une définition personnelle, puis de la
combiner avec celle d'une autre personne pour enfin la partager en groupe, de manière à ce qu'elle soit la plus complète possible.
Voici la définition finale : "pour arriver à une communication réussie, il faut passer un message clair et dans un même langage en s’assurant de la bonne réception et compréhension du message et de la réactivité du récepteur et de l’émetteur. Cela nécessite d’être disponible, compréhensif et à l’écoute".
Différences de représentation
La réalité est souvent loin de cette communication idéale, car cela nécessite d’être très
explicite sur des points qui peuvent sembler a priori évidents. En effet, nous avons chacun des représentations qui influent plus ou moins inconsciemment sur nos attentes et notre langage.
J’ai eu la chance d’avoir étudié avec des Chinois, des Espagnols, des Allemands, des Anglais et des Français. Lorsque on nous avait demandé de mettre une valeur sur la durée d’une longue réunion, d’un retard, d’une brève conversation téléphonique, nous avons vu qu’il y avait autant de réponses différentes que de
personnes. Le plus suprenant ? Les réponses différaient de quelques minutes à quelques... heures !
Ainsi, chaque notion doit être exprimée de manière explicite, afin de s’assurer que les attentes liées à cette notion soient le mieux remplies.
Penser à la forme, mais aussi au fond, et ça ira, tout simplement!
